货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管理之路,充分发挥知识管理的优势作用,包 头能在竞争压力频升的今天开拓进取之路。货运企业实现的知识管理,可以为企业带来以下 促进作用,从而提高货运企业的整体水平。 1.缩短货运时间,优化货运方案货运企业由于货运 活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制,完成一个货运活动所需时间较长,且受人为因 素影响很大。随着知识管理理念在货运业的应用,企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过 企业知识管理平台选择优方案,或从知识库中找到福州由实践经验产生的方案,实现有效 的客户反应和科学决策。
快递行业管跨功能边界、跨企业边界、跨行业边界、跨区域边界的特点,决定了快递行业服务标准建设将是一项长期而艰巨的务。这需要我们对快递服务本身及其与社会经济发展的关系做进一步深入细致的观察和研究。快递行业服务标准服务的个性化决定了快递行业服务标准的客户导向和有限统一的特点。快递行业服务标准企业的标准化功能就在于用局部标准的服务组合为客户提供个性化的非标准服务,用标准的服务流程来整合客户的种种非标准,使得供应链实现的无缝连接。
系统化货运阶段不仅包括**阶段的仓储和运输两个环节,还包括装卸、包装、流通加工、配送 、信息处理等一系列环节在内的整体货运系统,并将货运活动的各个环节看成是相互联系、相互 作用的**整体,运用系统的理论在管理上寻求货运过程的整体优化,从而提高货运系统的经济 效益和社会效益。货运信息化阶段以信息技术的应用为重要标志,实现信息标准化和数据库管理、信 息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。
货运管理大致经历了以下三个发展阶段,即传统储运货运阶段、系统化货运阶段和货运信息化阶 段。我国传统储运企业大多数都是计划经济时代的产物,主要为本行业的物资或商贸企业提供仓 储和少量短途运输服务,并将仓储和运输看成是两个立的环节,把商品库存看成是调节供需的 主要手段。因此,在传统储运货运阶段,货运功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏 低。
快递服务的基本特点先体现在快速和灵活方便两方面,故此,快递运输必须具备完成长途运输的快速运输工具和负责集散货物、分发、派送的小型运输工具,具所拥有的飞机数量。当然,各个国家和各依靠大型货运汽车来承担中长距离的运输。
服务优势:
1、 通过服务网络或传真、电话准时给客户反馈承运货物的发货情况、途中运行情况及到货情况。为客户增加运作透明度,解除后顾之忧;
2、 每一单货物都会按客户提供的收货方电话,在货物的到站的当天与对方客户及时联系。通过传真,电话或邮件通知对方准确的提货时间;
3、 随车备有客户信息反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服务质量;